扎根华西作贡献 旅游服务勇争先——记华西金塔宾馆经理魏红娣

“1993年到现在，我做过服务员、收银员，还做过仓库保管员、宾馆副经理。现在能担任金塔宾馆的经理，真心感谢村党委和新老书记的培养！”20多年间，魏红娣先后在南苑宾馆、长廊宾馆、水上餐厅等餐饮单位工作过，虽然一直在一线，但她没有改变扎根华西的初衷，一直默默无闻地奉献着。

“我现在要做的，就是把这么多年学到的经验，正确的运用到工作。”虽然已是负责人，但魏红娣依然保持了一线员工的那种实在。她认为，金塔是华西对外展示形象的一个重要窗口，就要让员工的素质和各项服务与之相匹配。由此，她进一步完善了各项规章制度，做到制度管人、人管制度；合理定岗，降低人力资源成本；强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗“节流”。在营销上，做足功夫，做宣传、打广告，推出订宴、订房送酒水及门票等促销活动。同时，不断激发员工的销售意识和积极性，做到全员营销，人人头上有指标，千方百计争取完成全年目标。

魏红娣表示，自己既要当好管理员，又要做好服务员、宣传员，推广好华西的旅游文化，销售好华西村的土特产等，为拓展华西的旅游市场作出积极贡献。“金塔是华西标志性建筑之一，我们要充分运用好这一品牌，积极配合旅行社等兄弟单位，吸引更多的宾客到华西来，感受中国特色社会主义的独特魅力！”她对金塔的未来充满希望。

（学军 远想 文/摄）